Al enterarse de la publicación del comunicado de prensa de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), en varios medios de comunicación de proyección nacional, el comité directivo de Fullpass solicitó de inmediato reunión con funcionarios de la dependencia, a fin de aclarar la situación, deslindarse de responsabilidades por la decisión de la marca Afterlife de cancelar la realización de su evento y ofrecer su mejor disposición a solucionar el problema causado.
Fullpass reitera que es marca comprometida con sus usuarios y con el mundo del entretenimiento e informó que, en los últimos cuatro años, realizó la venta de 212 mil 675 boletos para 221 eventos, lo cual se hizo sin mayores problemas (sólo se registró algún incidente en el 0.01 por ciento del total).
Esto habla de la seriedad y responsabilidad con que se ha conducido y explica que cuando ocurren cancelaciones no siempre es ella la que incurre en fallas, sino que algunas de estas son provocadas por las mismas marcas, promotores o artistas, como fue en este caso; pero siempre es, desafortunadamente, la empresa boletera es la que debe asumir las consecuencias.
Reconoció que la cancelación de última hora del concierto de Afterlife, provocó que en la devolución de las entradas hubiera algunas irregularidades, las cuales fueron provocadas por cuestiones técnicas de las tarjetas bancarias con que fueron adquiridos los boletos.
Hay casos en los que se hizo a través de tarjetas no nominativas lo cual no les permite localizar al usuario; otras personas pagaron con tarjetas de algún familiar o conocido; hubo casos que en fechas posteriores a la compra sus tarjetas vencieron o incluso hay quienes adquirieron las entradas con revendedores y, en consecuencia, no es posible realizarles su reembolso. Algunos otros hasta por desidía no hicieron los trámites para su devolución.
Cabe aclarar que, de un total de 27 mil boletos vendidos para este evento, la Profeco cuenta con registro de 265 quejas por no recibir el reembolso correspondiente. De estas se conciliaron 40 y 217 siguen en proceso de ser atendidas. El resto se encuentran como en desistimiento o archivo provisional
Sin embargo, Fullpass admite abiertamente: “siempre hemos dado la cara y estamos aquí para dar solución al problema y en la mejor disposición de conciliar con quienes resultaron afectados”, aunque aclara que este fue, afortunadamente, número muy menor, ya que a la gran mayoría les fueron regresadas sus entradas de manera inmediata.
La empresa puntualiza que esta situación ocurrida no la derrumba, sino que la hace ser más fuerte para poder ser mejor boletera y seguir ganándose el respeto de los consumidores. “Estos hechos nos hacen aprender cómo mejorar nuestros procesos internos y la comunicación con los usuarios”.
Reconoció que por error de comunicación se envió un correo electrónico equivocado a los afectados, lo cual provocó el enojo de quienes no recibieron sus reembolsos a tiempo y evitó que se diera respuesta positiva cuando fueron buscados por personal de la propia Procuraduría. Por ello, subraya, “decidimos asumir nuestra responsabilidad y acordamos con la dependencia crear mesa de negociación, se abrió correo especial y se tiene número especial para atender a cada una de las personas afectadas”.
Fullpass incluso emitió el siguiente mensaje dirigido a quienes aún no han recibido su dinero:
“Queremos hablar contigo de manera directa y transparente. Sabemos que los reembolsos del evento Afterlife han presentado retrasos mayores a lo esperado, y entendemos la inquietud y frustración que estos puede generar.
Asumimos nuestra responsabilidad y te ofrecemos una sincera disculpa. Queremos transmitirte la tranquilidad de que nuestro equipo está trabajando para resolver cada caso lo antes posible, siempre con el compromiso de atenderte de manera cercana y responsable.
Por favor, si tu caso sigue pendiente, te pedimos que nos escribas a nuestros canales oficiales para seguimiento puntual: WhatsApp: 981 133 8920. Correo: hola@fullpass.mx
Agradecemos mucho tu paciencia y confianza. Estamos enfocados en resolver esta situación y en seguir construyendo contigo la mejor experiencia posible.
Con aprecio,
El equipo de Fullpass Ticket”
