Déjate Volar’, es la nueva campana que Viva Aerobus lanzó y se enfoca en mejorar la experiencia integral de viaje de los pasajeros, desde la adquisición del boleto y hasta el aterrizaje final, mediante dos pilares: renovada promesa de servicio y oferta enriquecida.
En el primer pilar, se implementaron mejoras en los procesos de atención al pasajero y se diversificaron los medios de contacto para brindar menores tiempos de respuesta.
Como resultado, la aerolínea reafirmó su compromiso con dar respuesta a cualquier duda, pregunta o queja en menos de 72 horas a través de sus canales digitales: redes sociales, correo electrónico y portal de servicio al cliente.
Lo anterior se suma a la atención telefónica ininterrumpida los 365 días del año en el call center, el chat con el Viva Bot –disponible en WhatsApp, Messenger y Webchat— para resolver dudas frecuentes, y notificaciones oportunas por correo electrónico, SMS o llamada telefónica en caso de cambio de itinerario. Así, Viva fortalece el acompañamiento 24/7, ágil, cercano y simple con los pasajeros durante todo su viaje.
El segundo pilar consiste en oferta enriquecida, primero en línea con los planes de crecimiento, en estos primeros meses del año, Viva, lanzó a la venta tres nuevas rutas: Ciudad de México—Nuevo Laredo, Ciudad de México–Medellín y Cancún–Medellín. Asimismo, incrementó a dos vuelos diarios su ruta Ciudad de México–Bogotá, reincorporó Monterrey–La Habana e inauguró sus vuelos desde Monterrey y Guadalajara al nuevo Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles en la Ciudad de México.
La aerolínea también ha robustecido su oferta de paquetes para que cada pasajero confeccione su viaje a la medida y pague sólo por lo que necesita. Con ‘Viva Viajes’ es posible reservar hotel, rentar casas o departamentos de descanso; contratar tour cultural, de aventura o gastronómico; rentar autos o complementar el traslado con transporte terrestre.
También, a fin de ofrecer nueva alternativa de pago para facilitar la adquisición de boletos para quienes no cuentan con tarjeta de débito o crédito, la aerolínea implementó Viva Cash, con lo que es posible realizar depósito en efectivo en alguno de los establecimientos autorizados como son supermercados o tiendas de conveniencia para poder efectuar el pago de manera segura, rápida y con la posibilidad de obtener cashback para pagar otros vuelos con Viva.
Karla Vargas, directora de Mercadotecnia de Viva Aerobus, explicó: “Déjate Volar, busca transmitir nuestro compromiso con hacer de cada vuelo un proceso mucho más ágil, sencillo, fácil y con un acompañamiento en todo momento para que los pasajeros sólo se preocupen por disfrutar de su viaje y, precisamente, se dejen volar por Viva con precios bajos, flexibilidad, los aviones más jóvenes de México y más de 130 rutas nacionales e internacionales”.
Cabe recordar que en el 2021, la aerolínea rompió su récord al transportar, por primera vez, a más de 15 millones de pasajeros en un solo año y esta tendencia al alza, continúa. En los dos primeros meses del 2022, la aerolínea logró 80 por ciento de incremento en el número de pasajeros en comparación con el mismo periodo del año anterior, habiendo transportado a más de 2.6 millones de pasajeros.
